目前e鍵打印支持最大100MB的3D文件（如您的圖檔超過100M，請聯系客服人工報價），支持上傳STL(建議)、STP、IGS、OBJ、BREP、RAR、ZIP、MAX、3DM、3DS、X_T、SKP、SLDPRT、PRT、ASM、F3D、FBX、RVT、WIRE等格式3D文件，多個 STL 文件打包成 RAR 或 ZIP 可以一次上傳。
如何導出成STL文件？e鍵打印建議使用STL格式文件上傳，市場上許多主流的3D設計軟件都可以導出成stl文件，查看軟件輸出成STL的方法。
為什么我的文件不能上傳？
可能的問題：
1）文件不是e鍵打印所支持的上傳格式（支持格式如下：STL、STP、IGS、OBJ、BREP、RAR、ZIP、MAX、3DM、3DS、X_T、SKP、SLDPRT、PRT、ASM、F3D、FBX、RVT、WIRE）
2）3D文件設計有誤 查看設計規范
未能解決你的問題？ 聯系客服
1）降低打印材料重量：在模型設計時，可以將模型內部挖空，減少不必要的部件，并且選擇合適的尺寸，這樣可以有效降低生產費用。建議您仔細閱讀 設計規范；
2）訂單實際金額未達到開機費（起步價），則按開機費（起步價）計算。若有多個模型需使用同一種材料打印，建議將多個 STL 文件打包上傳 （RAR 或 ZIP格式，文件大小<100M），以免重復收取開機費，若物件比較小或者鏤空件，將有可能視為特殊件處理，會增加相應的價格（最終解釋權歸本網站所有）。
1）e鍵打印免費推薦設計師輔助建模，請點擊首頁導航欄設計服務菜單；
2）根據用戶個人需求，結合設計師的所在地區、擅長領域、常用軟件等，選擇設計師；
3）在頁面點擊“馬上預約”，加設計師為QQ好友；
4）線上與設計師溝通，說明建模需求和畫圖費用；
5）用戶也可根據設計師所在城市和時間安排，預約距離相近的設計師面對面討論；
6）畫好模型之后，讓設計師導出3D文件，在e鍵打印我要打印頁面，上傳3D文件，系統34+種打印材料1分鐘報價，用戶可直接提交訂單或加入購物車。
用戶應根據材料特性和成品所需的最終效果選擇合適材料。具體詳見材料使用指南。
生產一個模型需要多少時間？
模型的生產時間取決于模型的生產方式， e鍵打印將會在您上傳3D打印文件，并選擇打印材料后，計算出“預計出貨時間”，顯示于“訂單信息”中，具體請參見我要打印
* 每日20:00前支付的訂單為當日訂單；20:00后支付的訂單為次日訂單，出貨時間順延一天，如有特殊要求請在“給賣家留言”中說明。
模型的打印費用構成：打印材料重量×打印材料單價；具體詳見材料使用指南。
3D打印的精度怎么樣？e鍵打印擁有200+臺工業級打印設備，最高精度可達0.025mm， 打印成品100%檢測合格后發貨。
e鍵打印的生產有可能會碰到的問題有哪些？可以提前告知嗎？e鍵打印在生產時會碰到工藝的誤差問題。原因分析如下：1）機械結構的運行和控制數據標定的問題；2）熱脹冷縮問題等。 就整體而言，3D打印的誤差水平約為2.5/1000，即每100mm長度，出現0.25mm誤差在所難免，隨尺寸增加，誤差會線性地增加。某些工藝上存在較大困難的部位，誤差還會增加，要求較高時，需要考慮后期修整。
我的模型會有相對運動的結構，我需要怎樣向e鍵打印說明？關于相對運動，需要設計師說明的問題如下： 1）有運動關系的零件及其配合面位置； 2）希望的運動狀態，如： 可以在一定外力下相對移動或轉動。或：希望自由靈活轉動或移動； 如需要在毫米及以下的數量級調整產品的參數，哪個件可以削減等等。我們不修改設計，但需要一定的發揮空間實施工藝以完成生產。
關于3D打印后處理問題如果您的模型打印完成之后需要進行后處理，比如噴漆、拋光、打磨和上色等后處理需求，請聯系e鍵打印在線客服，客服會根據您的具體需求為您選擇最佳方案。
關于噴漆方案噴漆分三個方案，A方案價格最高、B方案價格中等、C方案價格最低，下單時請在備注中寫所選的噴漆方案或直接聯系客服人員。噴漆價格以客服報價為準，網站自動報價僅做參考。
A 打磨三次、噴底灰兩次、有問題可返工。
B 打磨一次、噴底灰一次、不返工。
C 打磨、不噴底灰、不返工。
三、訂單相關
多久可以得到詢價結果？
在完成上傳3D文件后，用戶將在1分鐘內得到34+種材料報價，單價顯示于打印材料選項中，總價顯示于“訂單信息欄”，具體詳見我要打印。
模型價格是如何計算出來的？模型生產的價格取決于模型的生產方式、材料及其耗材數量、以及用戶所要求的精細程度。
為什么不能取消“備貨中”的訂單？當訂單顯示“備貨中”狀態時，我們的工廠就已經開始制作該工單中所包含的模型了。此時取消訂單，將會導致已經進行生產制造的部分作廢，為工廠帶來材料的浪費、干擾既定的生產程序；同時，因為3D打印模型屬于定制類商品，生產之后無法進行二次銷售且增加倉儲成本，如果此時取消訂單，那將造成e鍵打印網本身利益受損，因此，在訂單狀態提示“備貨中”時即無法取消訂單的。還望諒解。
為什么不是立即發貨？e鍵打印必須根據用戶上傳的生產文件，為用戶進行生產和加工。生產所需的時間由機器根據用戶的需求而定。
如何查看訂單生產進度？您可以登錄e鍵打印網站，在個人中心-我的訂單中，點擊“詳情”查看訂單生產情況。
可以使用什么支付方式？e鍵打印可以使用支付寶、微信支付或銀聯（個人，企業）的形式進行訂單付款。
如何獲取訂單發票？
1）e鍵打印提供的發票票種為“1%增值稅電子普通發票（不抵進項稅）”，如一般納稅人需開專用發票，請聯系在線客服申請“1%增值稅專用發票”。
2）開具發票的金額以實際支付金額為準，稅費統一收取訂單金額的1%。
3）發票內容統一為：*塑料制品*3D打印制品。
4）請您填寫正確發票抬頭和稅務登記證號。
5）發票抬頭和稅務登記證號按照您輸入的信息開具，請您核實信息，發票一經開出，恕不退換。
6）申請方法：a.下單時填寫開票信息即可，發票將在貨物發出5天后，發送到您的手機或郵箱；
b.在“個人中心->發票管理”處填寫開票信息申請，申請后發票將發送到您的手機或郵箱。
多個模型同一種材料分次上傳，加入購物車后只收一次起步價，也就是開機費，合并結算，省掉開機費。詳情見“e鍵打印合并起步價功能說明”
訂單保價是什么服務？訂單保價是為解決訂單因快遞過程中損壞、丟失給您造成損失而推出的服務，由順豐速運提供保險服務。如您的訂單在快遞寄送過程中損壞、丟失，將由e鍵打印向順豐速運發起理賠，理賠金額將用于重新幫您安排打印。
資費標準
中國大陸地區互相業務：
a. 保費=模型價格*標準服務費率（5‰），四舍五入取整；
b. 定額保價：500元及以下收取1元服務費，501-1000元收取2元服務費，超出1000元按標準服務費率收取。
中國大陸至港澳臺業務：
保費=模型價格*標準服務費率（5‰），四舍五入取整，最低收費RMB8元，海關申報價值和模型價格必須保持一致。
中國大陸至新馬日韓俄美業務國際件地區：
保費=模型價格*標準服務費率（1%），四舍五入取整，最低收費RMB8元，海關申報價值和模型價格必須保持一致。
適用范圍：
1、中國大陸地區互寄
2、中國大陸至港澳臺
3、中國大陸至新加坡、馬來西亞、日本、韓國、俄羅斯、美國（國際標快產品）
4、中國大陸至新加坡、馬來西亞、日本、韓國、美國（國際特惠產品）
為使效率最大化和服務質量高端化，在經過前期的種種嘗試后，目前唯有順豐速運可以滿足e鍵打印對于物流速度和服務體驗的極致要求。
大件和異形件的運費收取？為了保證運輸過程中物品的安全，大件和異形件的物品會定制專門的木箱而導致運費的增加，順豐收取的運費也是成百到上千不等，導致該訂單虧本。為了長遠考慮，e鍵打印的客戶會與您及時進行溝通物流方式，運費由客戶另外支付，以物流公司實際收取的運費為準。
包裝是什么樣子？成品經e鍵打印出廠，置于e鍵打印標準產品箱中，填之以防震防壓氣泡膜，安全可靠。（包裝說明）
發貨后多久可以拿到？（物流跟蹤）物流時效將根據地理位置和所選寄件服務的不同而有所差別。普通件一般在發貨后1-3日抵達，物流詳情可登錄順豐速運官網輸入物流單號查詢，在e鍵打印網個人中心-我的訂單中點擊“詳情”查看，或關注微信公眾號“e鍵打印服務
”查看“我的訂單”。
溫馨提醒：由于天氣異常、自然災害、政府行為、軍事演習、安檢查驗、航空管制、地面交通管制等不可抗力因素導致的快遞延誤，e鍵打印不承擔退費或賠償。
e鍵打印承諾在成品出廠前，都會經過非常嚴格的質檢，100%檢測合格才出貨，我們可以保證產品完全按照用戶的要求進行生產。由于所有模型都是進行一次性生產，沒有任何庫存，模型一旦生產，生產成本已經形成。因此用戶個人模型設計錯誤而導致的成品問題，e鍵打印不接受退換貨。
簽收貨品前，若發現成品有質量問題請拒收（成品出現打印材料、打印規格不符或模型破損的情況），并聯系客服處理，e鍵打印將第一時間為您辦理退貨退款或重新打印生產。 具體詳見退換貨&退款說明。
普通ABS樹脂、PLA等工程塑料和光敏樹脂制成的產品，請妥善放置于干燥處，同時避免陽光直射、風化等原因造成的塑料老化、褪色等。
這些材料安全嗎？e鍵打印采用國際標準的工程塑料耗材。 例如，PLA全稱 生物降解塑料聚乳酸，以乳酸為主要原料聚合得到的聚合物，原料來源充分而且可以再生，主要以玉米、木薯等為原料。聚乳酸的生產過程無污染，而且產品可以生物降解，實現在自然界中的循環，因此是理想的綠色高分子材料。
我的隱私如何保護？e鍵打印承諾，未經用戶許可， e鍵打印不會向任何無關的第三方（除3D打印生產合作供應商）提供、出售、出租、分享或交易用戶的個人信息， 也不允許任何第三方以任何手段收集、編輯、出售或傳播用戶信息。只有在用戶事先許可以及法律有關規定或司法機構要求的情況下， 我們才有權利向第三方或行政、司法機構披露用戶信息。更多用戶隱私保護內容，請詳見 e鍵打印用戶服務協議。
